Politique de retour

Dernière mise à jour : août 2026

Notre engagement

Chez Cavelli Geneva, chaque pièce de notre collection est soigneusement sélectionnée et contrôlée avant de vous parvenir. Votre satisfaction est notre priorité.

Conditions d'éligibilité

Pour être éligibles à un remboursement, les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées. Les demandes doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la livraison.

Comment effectuer un retour

Écrivez-nous à contact@cavelligeneva.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Merci d'indiquer votre numéro de commande, une description du problème et une photo de l'article.

Notre équipe examinera votre demande et vous répondra sous 24 à 48 heures.

Articles défectueux ou erronés

Si vous recevez un article défectueux ou erroné, nous vous rembourserons intégralement sur présentation d'une photo, sans retour physique. Merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.

Retours depuis la Suisse

Un retour physique peut être demandé dans certains cas. Une fois la demande acceptée, vous recevrez des instructions pour nous renvoyer votre article. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou erroné.

Retours depuis l'Europe et l'international

Pour les clients hors de Suisse, les remboursements sont effectués sur présentation d'une photo du problème. Aucun retour physique n'est nécessaire.

Remboursements

Une fois la demande acceptée, les remboursements sont traités sous 5 à 7 jours ouvrés, sur votre moyen de paiement d'origine. Les délais peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Articles non éligibles

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :

  • Les articles portés ou lavés
  • Les articles sans leurs étiquettes d'origine
  • Les articles retournés après le délai de 30 jours
  • Les articles soldés

Contact

Pour toute question concernant votre retour, écrivez-nous à contact@cavelligeneva.com

Cavelli Geneva — Genève, Suisse